FAQ
Foire Aux Questions
FAQ
Foire Aux Questions
Page actualisée le 29 août 2025
1. Inscription et commande
Q1 : Comment puis-je m’inscrire à une formation en distanciel (e‑learning) ?
L’inscription en ligne se fait directement sur notre site internet ou via la plateforme dédiée (par exemple, [https://noria-sante.classilio.com]). Il suffit de remplir le formulaire d’inscription, après quoi vous recevrez par email une confirmation ainsi que vos identifiants d’accès personnels et intransmissibles pour consulter les modules de formation.
Q2 : Quelles sont les étapes à suivre pour finaliser mon inscription à une formation présentielle ?
Pour les formations présentielles, après avoir sélectionné l’offre, vous recevrez une convention de formation en deux exemplaires. Vous devez la compléter, la signer, la revêtir de votre cachet commercial et nous retourner l’un des exemplaires. Dès réception de ce document, votre inscription sera considérée comme ferme et définitive.
Q3 : Que faire si je rencontre des difficultés lors de mon inscription en ligne ?
Si vous éprouvez des difficultés techniques lors de votre inscription, nous vous invitons à contacter notre service client via l’adresse email [contact@noria-sante.com] ou par téléphone. Nous sommes disponibles pour vous accompagner et vous aider à finaliser votre inscription.
2. Modalités et déroulement de la formation
Q4 : Comment se déroule l’accès à la plateforme e‑learning ?
Dès confirmation de votre inscription, vous recevrez par email vos identifiants et un lien pour accéder à notre plateforme pédagogique. Cette plateforme vous permettra de suivre l’intégralité des modules (vidéos, quizz, supports interactifs) et de participer aux sessions de webinaire ou visioconférence programmées.
Q5 : Quelles informations vais-je recevoir avant le début de la formation ?
Avant le démarrage de votre formation, vous recevrez un email récapitulatif incluant le programme détaillé, les dates et horaires (pour les formations présentielles), le lieu de déroulement, ainsi que les consignes d’accès (pour le distanciel) et toute information logistique nécessaire à la bonne tenue de la formation.
Q6 : Les supports de cours sont-ils téléchargeables ?
Oui, pour les formations en e‑learning, certains supports pédagogiques sont téléchargeables depuis la plateforme. Pour les formations présentielles, des copies papier ou numériques peuvent être mises à votre disposition durant l’action de formation, selon ce qui est prévu dans le programme.
Q7 : Comment se déroule l’accueil lors d’une formation présentielle ?
Le jour de la formation présentielle, un accueil personnalisé est assuré par notre équipe sur le lieu indiqué dans le programme. Vous bénéficierez d’un briefing ainsi que d’un support technique pour vous orienter, que ce soit pour les aspects logistiques ou pour la mise à disposition du matériel pédagogique.
3. Tarifs et modalités de paiement
Q8 : Quels sont les moyens de paiement acceptés pour les formations ?
Le règlement des formations peut s’effectuer par carte bancaire, virement ou par chèque, selon les modalités indiquées dans la convention de formation. Pour les formations en distanciel, le paiement se fait généralement en ligne via un prestataire sécurisé (par exemple, STRIPE).
Q9 : Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir (frais de dossier, matériel, déplacement) ?
Les tarifs affichés dans la convention de formation sont forfaitaires et couvrent l’ensemble des prestations pédagogiques. Cependant, pour les formations présentielles, certains frais tels que les déplacements ou l’hébergement peuvent être exclus et rester à la charge du Client, sauf indication contraire dans la convention.
Q10 : Que se passe-t-il en cas de non-paiement ou de retard de paiement ?
En cas de retard de paiement, des pénalités seront automatiquement appliquées dès le premier jour de retard, conformément aux dispositions stipulées dans les CGV. Vous serez informé par courrier ou email du montant dû, incluant notamment une indemnité forfaitaire et des majorations selon le taux légal en vigueur.
4. Annulations, reports et remplacements
Q11 : Comment puis-je annuler mon inscription à une formation et dans quels délais ?
Toute demande d’annulation doit être communiquée par écrit au moins 8 jours avant le début de la formation. En cas d’annulation tardive ou d’abandon en cours de formation, l’intégralité des frais engagés par Noria Santé sera due, conformément aux conditions prévues dans la convention.
Q12 : Est-il possible de reporter ma formation à une date ultérieure ?
Oui, en cas de besoin, vous pouvez solliciter un report de votre formation. Le report est soumis aux disponibilités et ne modifie en principe pas le coût initial de la formation, sauf accord spécifique entre les parties.
Q13 : Que faire si je dois remplacer un participant inscrit à la formation ?
En cas de remplacement, le Client doit notifier Noria Santé le plus rapidement possible en fournissant les coordonnées complètes du nouveau participant. Le remplacement doit être validé par notre service administratif pour assurer la continuité du suivi pédagogique.
5. Formations DPC/ANDPC et prise en charge
Q14 : Quelles conditions dois-je remplir pour bénéficier d’une formation prise en charge par l’ANDPC ?
Pour bénéficier d’une prise en charge par l’ANDPC, vous devez répondre à plusieurs critères :
- Statut professionnel et éligibilité : Vous devez justifier de votre statut de professionnel de santé et satisfaire aux critères d’éligibilité définis par l’ANDPC.
- Enveloppe annuelle : Assurez-vous que votre enveloppe annuelle de formation n’est pas entièrement consommée. En cas de dépassement ou si l’enveloppe est insuffisante, la part non prise en charge vous sera facturée.
- Procédure d’inscription dédiée : Lors de votre inscription à une formation DPC/ANDPC, vous serez invité à compléter la procédure spécifique sur le portail sécurisé de l’ANDPC. Cette procédure inclut la réalisation d’une empreinte bancaire (symbolique, par exemple un paiement de 1 €) destinée à sécuriser le paiement du complément éventuel.
- Suivi et attestation : Une fois la formation suivie, vous recevrez une attestation ainsi qu’un certificat confirmant la validation de la formation pour permettre la prise en charge par l’ANDPC.
Pour obtenir des précisions supplémentaires ou si vous avez des questions spécifiques concernant votre éligibilité, nous vous recommandons de consulter directement les informations fournies par l’ANDPC ou de contacter notre service client.
6. Formations et Prise en Charge FifPl :
Q 15 : Quelles sont les modalités de prise en charge de ma formation par le FIFPL (Fonds Interprofessionnel de Formation des Professionnels Libéraux) ?
Pour bénéficier d’une prise en charge par le FIFPL, vous devez être professionnel libéral affilié à ce fonds. Vous devez remplir les conditions d’éligibilité définies par le FIFPL, notamment en justifiant de la pertinence de la formation pour le développement de votre activité professionnelle. Voici les étapes clés :
- Affiliation et éligibilité : Vérifiez que vous êtes à jour de vos obligations auprès du FIFPL et que la formation correspond à votre domaine d’activité.
- Dossier de demande : Constituez votre dossier en réunissant la convention de formation signée, le devis détaillé et tout autre document demandé par le FIFPL.
- Délai et procédure : Respectez les délais imposés pour la demande de financement. Une fois votre dossier soumis, votre demande sera étudiée conformément aux modalités propres au FIFPL.
- Suivi et versement : En cas d’approbation, le financement sera versé selon les modalités définies dans votre convention de formation.
Pour toute question complémentaire ou pour vous aider dans la constitution de votre dossier, n’hésitez pas à contacter notre service client.